联系我们 · WhatsApp网页版设备借用系统
无论您是希望了解产品功能、申请演示、获取报价，还是需要售后技术支持，我们都有对应的专业团队为您服务。我们承诺在工作时间2小时内响应所有咨询，紧急问题提供7×24小时热线支持。
官方联系方式（多渠道入口）
📧 电子邮件
- 销售咨询：[email protected]
- 技术支持：[email protected]
- 合作洽谈：[email protected]
- 一般咨询：[email protected]
所有邮件将在2个工作小时内回复（工作时间）。
📞 电话热线
- 售前咨询：+86 400-888-6120（工作日9:00-18:00）
- 技术支持：+86 400-888-6121（7×24小时）
- 国际专线：+852 5803-8899（英文/粤语）
🏢 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
香港办事处：香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室
新加坡办事处：新加坡莱佛士坊一号大厦#23-01
💬 在线客服
WhatsApp客服号：+86 138-0013-8000（支持文字、语音、设备借用卡片演示）
微信公众号：搜索"WhatsApp网页版设备管理"
在线工单系统：登录控制台后点击右上角"帮助"按钮提交工单，平均响应时间1.5小时。
工作时间与服务承诺（SLA）
| 服务项目 | 工作时间 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 售前咨询（电话/邮件） | 周一至周五 9:00-18:00（北京时间） | 即时响应 | 当日 |
| 技术故障（紧急） | 7×24小时 | 15分钟 | 4小时 |
| 技术故障（普通） | 工作日 9:00-21:00 | 1小时 | 8小时 |
| 功能需求/定制开发 | 工作日 | 24小时 | 评估后提供排期 |
| 账单/合同问题 | 工作日 | 2小时 | 1个工作日 |
我们为专业版及以上客户提供99.9%的系统可用性承诺（SLA）。若未达标，将按比例返还当月服务费。
各部门/业务线联系指引
销售与售前团队
负责产品演示、需求分析、POC测试支持、报价与合同签订。建议您在联系前准备好以下信息：公司规模、员工人数、需要管理的设备类型和数量、当前使用的管理方式。这将帮助我们为您提供更精准的方案。预约演示请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"演示预约"。
客户成功团队
负责已签约客户的部署实施、员工培训、使用优化建议。客户成功经理会定期（每月一次）与您沟通使用情况，帮助您提升设备利用率。系统使用中遇到任何非技术问题（如流程设计、权限配置），请直接联系您的专属客户成功经理。
技术支持团队
负责处理系统故障、API接入问题、数据异常等。提交工单时请提供：WhatsApp账号、设备名称/编号、问题发生时间、错误截图（如有）、已尝试的解决步骤。提供完整信息可将问题解决速度提升60%。
商务合作与渠道
如果您是IT服务商、系统集成商、管理咨询公司，希望将我们的设备借用功能集成到您的解决方案中，请联系[email protected]。我们提供开放API、白标方案和利润分成合作模式。
常见问题与快速解答
Q1：想先试用一下，如何申请？
访问我们的官网首页，点击"免费试用"按钮，填写企业信息和手机号，我们将在1个工作日内为您开通专业版14天试用账号。试用期间包含全部专业版功能，无需绑定信用卡。
Q2：如何获取发票？
我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在付款后发送邮件至[email protected]，提供您的开票信息（公司名称、税号、开户行账号等），发票将在3个工作日内通过电子邮件发送。
Q3：可以定制开发特殊功能吗？
可以。我们提供定制开发服务，起订金额为¥50,000。常见定制需求包括：与钉钉/飞书/企业微信的单点登录集成、自定义审批流引擎、设备二维码标签打印模板等。请与销售团队沟通具体需求，我们将提供技术评估和报价。
Q4：如果我们公司有多个办公地点，如何管理？
企业版支持多分支机构管理。您可以在系统中创建多个"资产库"，每个资产库对应一个物理位置，并设置不同的管理员。员工在借用时可以看到设备所在位置，系统也会根据设备位置自动分配审批人。
Q5：如何投诉或反馈建议？
我们非常重视客户反馈。您可以直接发送邮件至[email protected]（投诉）或[email protected]（建议），所有邮件都会直达管理层。我们承诺在5个工作日内给出正式回复。